3月16日，家住兰州市七里河区兰石豪布斯卡小区的杨女士向记者反映，她家装饰用的瓷砖，还没等入住就呈现了裂缝，屡次找商家均被搪塞。

  杨女士说：“2018年3月，我在月星家居七里河商场新中源陶瓷购买瓷砖装饰新房，但因为装饰耗时太久，直到2019年11月才完成了装饰，去新房查看时却发现，厨房以及厕所的几块瓷砖已然显现了裂缝。”随后，杨女士将瓷砖决裂的相片发给了新中源陶瓷出售人员期望商家进行售后处理，却一次次被搪塞。

  3月16日，杨女士向记者展现了她和该出售人员的微信聊天记录，记者看到，该出售人员重复说，已将问题反应厂家，让杨女士耐性等候。可直到2020年12月底，也没有给出一个处理结果，然后两边断了联络。

  3月17日，记者联络了月星家居七里河商场业务部副经理李女士，李女士和记者说，该品牌专卖店现已从月星家居七里河商场撤场。

  随后记者又联络了新中源陶瓷兰州分公司负责人徐先生，徐先生表明，因为工作人员失误给消费的人带来了欠好的消费体会深表歉意，他将派售后人员上门对瓷砖开裂原因做评价，假如确为质量上的问题，则会与顾客杨女士洽谈换砖或许补偿处理。