近日杭州市民丁女士反映:“我家新装的地板踩上去嘎吱响，听着非常闹心，还有裂缝问题，希望记者帮忙维权。”

  丁女士和记者说：“去年5月，我在一个家装卖场签约装修房子及购买装饰用材，并在其中的一家地板店购买了16平方米的实木复合地板，每平方米246元，打折后共支付3200元。去年9月，工人上门安装地板。但今年8月9日，我发现地板有缝隙，至少有2-3厘米，走上去还有异响。我联系了店家，半个月后工人才上门维修，修好四五日之后，地板还是有响动，踩上去像跷跷板一样。我再联系店家，对方一直推脱，也没有上门维修。”

  “店家迟迟不派工人上门维修，我只好将情况反映到卖场，卖场的毛师傅出面协调，约定了维修日期，但店家还是没有派工人来维修。”丁女士说，“店家认为不是地板的质量上的问题，响声和裂缝可能是地不平、天气原因引发，可这批地板的购买和安装都是同一家店，装修好到现在才7个月左右就出现这样一些问题。我马上要结婚，要使用新房了，可是地板有问题而且连基本的维修要求都难以达到，太让人烦心了。”

  记者就此事联系了地板店，该店业务经理金女士和记者说：“我承诺在丁女士结婚前，会把她的地板问题处理好。”

  随后记者也联系了当时出面协调的卖场毛师傅，他以不接受各个媒体采访、并以将此事上报总部为由挂断了记者的电话。

  杭州市消保委副秘书长陈杭表示：如果消费者买到的地板有问题，可以找第三方机构鉴定是否为质量上的问题，若是质量上的问题，可要求商家退货。

  杭州工商江干分局相关工作人员表示：如果商家不履行维修承诺，消费者可向工商部门举报，工商部门也将出面沟通调解。

  记者了解到，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量发展要求的，消费者可以依据国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，能要求经营者履行更换、修理等义务。